贵州老年大学成功举办老年志愿者服务礼仪培训

2017年9月1日上午，贵州老年大学学员管理处举行了一次“志愿者服务礼仪培训会”，通过以会代训的方式对本校60多名志愿者骨干进行服务礼仪专题培训。培训会由学员管理处处长郭敏玲主持。副处长韦启彬对近期志愿者服务提出安排意见，主任科员金焰为志愿者们作了服务礼仪培训。校学委会全体成员也参加了培训。

培训会上，金焰老师以大家耳熟能详的优秀志愿者白求恩、雷锋为例，旁征博引，围绕志愿者组织来历、志愿者的活动历史、志愿者服务的宗旨、精神和本质，以及志愿者服务礼仪，包括着装、打扮、标识规范佩戴，服务技巧，服务中的安全规范等进行了详细解说辅导。他指出，“奉献、友爱、互助、进步”是志愿者精神的概括，其精神实质就是互助、不求回报。它提倡“互相帮助、助人自助、无私奉献、不求回报”，凭借自己的双手、头脑、知识、爱心开展各种志愿服务，无偿帮助处于困难和危机的人们。在谈到老年志愿者的服务礼仪时，他强调：一是在仪容修饰方面，要求面部肢体保持整洁，发型工整；衣着大方得体，不浓妆艳抹。二是避免进食刺激性异味食物，保持口气清新。三是平和待人，说话不带情绪。避免与服务对象语言冲突，导致出力不讨好。四是端正站立和行走姿态。五是正确佩戴服务者标识——绶带，应左肩右斜。另外，金焰老师还专门对安全乘坐电梯进行了详细的说明。最后，他指出，“礼者，敬人也”，志愿者平时也在接受他人的服务，最近贵阳市正在接受全国精神文明办公室的创建国家文明城市复查，身系绿丝带，维护交通秩序和环境卫生的志愿者随处可见。希望老年志愿者们树立文明市民意识，从我做起，遵章守纪，规范自己的行为举止，用实际行动支持我市的“创文”工作。

9月4日是我校秋季学期开学的日子，为做好开学迎新工作和近期志愿者服务活动，韦启彬副处长提出：一是全校志愿者都要积极参与到迎新工作中来，为新学员做好引导服务。二是要继续加强学员上下电梯的志愿者值班工作，引导广大学员有序进出电梯。三是学校大力支持志愿者开展法律、心理咨询活动，在老教学楼四楼为自愿者提供一间办公室，方便开展志愿服务活动。四是为进一步规范我校志愿者服务工作，要切实加强志愿者注册管理制，凡参加志愿者服务的老年学员需每年进行一次注册。

随后，郭敏玲处长指出，目前，我校的志愿者服务人数已形成一定规模，但志愿者服务的多样性不足，目前局限于电梯引导、会议活动礼仪和秩序维护等服务，今后将充分发挥老年大学的人才智力优势，增加服务内容，丰富服务形式，根据老年人的特点，在老年志愿者力所能及的情况下向法律咨询、心理咨询方面拓展延伸，提升志愿者服务水平。

会后，学员管理处为参加培训的60多名志愿者统一建立了贵州老年大学志愿者工作联系微信群。

                                 2017年9月4日

                       （文：宋立康/图：唐德富）