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贵州老年大学“服务接待”窗口相关制度
上传处室:    整理上传人:    发表日期:2011/3/7 0:00:00    点击量:21246 次

(一)首问负责制度。基层工会干部、职工群众来访时,窗口当日值班人员即为首问责任人。对于来访情况,首问责任人应第一时间登记备案,协调解决问题,及时分流交办;对于处理难度较大的问题,应及时通知有关部室和责任人;重大情况应及时向窗口负责人和分管领导汇报。首问责任人对办理情况应全程跟踪督办,直到工作流程结束。


(二)服务承诺制度。窗口向基层工会干部和职工群众作出服务质量和服务时限的承诺,并接受公众监督的制度。作出的服务承诺必须践诺,违诺应予相应的处理。对于能立即办理的事项不推不拖,立说立行,及时畅通;对于不能立即办理的事项及时与相关部室进行沟通。坚持做到对基层负责与对上级负责一样,对个人与组织一样,对小事情与大事情一样。


  (三)限时办结制度。对于基层工会干部和职工群众反映的,情况不复杂且能立即办理的,在三个工作日内办结;对于情况较复杂的,需要一至两个部室协调处理的;在五个工作日内办结;对于情况非常复杂,需要多个部室协调处理的,在十个工作日内办结。对于情节复杂、影响范围广,因需要省直其他部门协调而不能按时办结的,应向交办单位和分管领导报告并说明情况,酌情延期。

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