3月11日，深圳市消委会、深圳市品质消费研究院针对“预付式消费安全”问题举办专题研讨会。会上，深圳市健身协会、美容行业协会等13大行业协会联合乐信等企业宣布，将共同制定国内首个《预付式消费安全》团体标准，其中，以约惠为代表的“契约式消费”等新业态模式备受关注，或将纳入标准中。

当前，预付式消费在为商家和消费者带来实惠方便的同时，也频频引发纠纷。2020年全年，深圳市消委会收到超过28000宗消费投诉，涉及预付式消费的投诉占比达90%以上。预付式消费存在的问题包括充值后拒绝退费、充值后服务质量差、虚假宣传、不开发票不提供售后服务与失联跑路等。

深圳市品质消费研究院副院长陈列新认为，解决预付式消费难题，需要完善法规、加强执法，但要从根本上解决预付式消费难题，还需要商家转变经营方式，积极探索多元化营销手段，破除对预付式消费的路径依赖。

“预付式消费对商家最大的诱惑在于能够带来现金流，但通过创新营销方式获得增量客源，也能够间接带动现金流，并且更稳定和可持续。”陈列新说。

所谓契约式消费，就是用户与商户约定在一定时间内消费达到一定次数，每次消费时都可以享受单次优惠价，不需要预付充值，退出也较为自由，用户取消约定只需返还优惠差额。目前，在深圳，中航健身会、美格斯健身、真功夫、金逸影城等连锁品牌引入乐信旗下的产品约惠。

深圳美格斯健身工作室的运营工作人员Annie表示，预付式消费频频出问题降低了消费者对健身行业的信任度，让中小健身房经营压力倍增，而约惠的引入能缓解消费者对大额储值的担忧，“约惠作为一个第三方，与消费者签订协议，类似于电子合同。在初始阶段消费者对我们并没有信任，约惠帮我们建立起彼此的信任和黏性。”

对于消费者而言，在可支配收入有限的情况下避免大额储值，契约式消费能有效减轻消费者的资金压力。在深圳工作的王女士表示：“之前在健身房办卡之后经常忘了去，所以比起办卡我更喜欢约惠这种消费方式，去一次付一次钱，也能享受低价，约定次数也可督促我锻炼，而且不担心商家跑路等。”

“作为一种创新消费模式，契约式消费打破了消费关系的不平等，通过引入第三方平台保障消费者权益，也能在一定程度上避免后续消费纠纷的发生。”陈列新说。（记者刘友婷 杨召奎）